Asiakaslähtöistä, digitaalisten palveluiden tai toimintamallien kehittämistä yrityksessä erilaisin muotoilun menetelmin. Digitaalisessa liiketoimintamuotoilussa tunnistetaan ja kyseenalaistetaan asiakasyrityksen digitaalista tilaa ja pyritään löytämään kustannustehokkaat ja yrityksen strategisia tavoitteita tukevat ratkaisut, jolloin se olisi liiketoiminnallisesti järkevä investointi. Digitaalinen liiketoimintamuotoilu (digital business design) ja palvelumuotoilu (service design) eivät ole kaksi eri asiaa sillä ne noudattelevat pitkälti samoja periaatteita, mutta konteksti ja toimintaympäristö on hieman erilainen.

Digitaalinen media tarkoittaa erilaista ääni-, kuva-, ja videosisältöä, joka on koodaten muutettu digitaaliseen muotoon. Digitaalinen media ja sen viestinnän kanavat ovat kustannustehokkaita nykypäivän markkinointiviestinnän kanavia, joita yritykset hyödyntävät enenevissä määrin. Keskeisemmässä asemassa ovat siis monipuoliset, erilaiset digitaaliset alustat ja uusien teknologioiden haltuunottaminen yrityksen liiketoiminnassa. Sosiaalinen media on vain yksi digitaalisen median näkyvimmistä muodoista ja näin ollen käsite pitää sisällään valtavasti vaihtoehtoja. Digitaalinen kommunikaatio lisää yrityksen kilpailukykyä, läpinäkyvyyttä ja asiakkaan kanssa vuorovaikuttaminen voi olla ketterämpää kilpailiijoihin verrattuna. Digitaalisen median palveluita on saatavilla runsaasti ja yritykset hyödyntävät ulkopuolista palveluntarjoajaa oman osaamisen puutteellisuuden ja ajanpuutteen vuoksi. Siksi kannattaa ulkoistaa tiettyjä palveluita, jotta yrittäjä itse voi keskittyä ydinosaamiseensa ja panostaa liiketoimintaansa.